Поставиха ни задание – да проверим дали компаниите изобщо се интересуват от мнението ни. За да пишеш писмо на някоя компания, трябва или да си много впечатлен от тях, или да са те ядосали с нещо. Ако ти е безразлично, едва ли се сещаш дори да си помислиш за тях.
В такива случаи пред тях се откриват две възможности – да демонстрират интерес, съпричастност и благодарност или да провокират безразличността ти. Целият концепт е доста интересен, но за него някой друг път. Та така, аз си избрах две компании – една, от която съм доволен, и една, която ме разочарова.
Изпратих съвсем добронамерени писма. Нищо драматично. Споделих какво ми е харесало и какво може да се поправи. И оставих едно „Благодаря“ накрая.
Сигурно ти е направило впечатление, че разумните компании се стараят. Участват в блог-суматохата, обновяват статуси в twitter, имат фен страници във facebook. Аз се спрях на ПИБ – готина институция. Радват ме, а и редовно им размятквам кредитната карта из Швеция. Странното е, че ми беше трудно да намеря адрес, на който да им го кажа. Имат какви ли не, за технически въпроси, за проблеми с виртуалния клон, за продажби, за инвеститори… Нямат за обикновени хора като мен. Харесах си там един, който уж би трябвало да свърши работа, пратих. Попитах ги и в twitter, там ми отговориха след три дни. Изпратих същото писмо и на втория адрес.
Чакам просто едно „Благодаря. Радваме се, че работим за Вас.“. Или нещо от този тип. Не е толкова трудно, не отнема много време, а ако знаеш какъв ефект може да има. Ако не знаеш, питай google. Не е достатъчно да си като другите. Хората бързат да натиснат бутона „стани фен“, без да влагат нещо в това. Те дори стават фенове на Максим Бехар, за да имат невероятното щастие да получат неговото просветляващо книжле. WTF?!, дет се вика, ама здраве да е.
И като имаш предвид, че точно тия фенове никаква работа не вършат, е тъпо да полагаш каквито и да е усилия. Не можеш да огрееш навсякъде. Виж, аз бих го оценил. Даже бих тръгнал да разправям за това. Реклама, блогове… Това вече е нещо обикновено. Избери си друг начин да предизвикваш внимание. Хората нямат време. Знам, че повечето, зачели този пост, ще са се отказали да го довършат някъде към средата на втория абзац. Не чета блогове на компании, чета блогове на хора. Поради същата причина не бих станал „приятел“ в която и да е социална мрежа с повечето си трансакционни другарчета.
Та, какво правим сега? Ще отговаряме ли на мейлите? Че имам да пиша доклад тия дни.
Ахахахахха… Знаеш защо се смея. :D
Хубав материал !
Чакам продължение, понеже си засегнал любимата банка. ;-)
Следя с интерес и аз!
Все пак, си пратил на правилния адрес, нали… :)
Още получавам съобщения по горния смешен въпрос! :-D
А на ПИБ им пратих линкче, за да прочетат :-)
Браво ! ;-)
А другата компания, от която си недоволен, коя е? :)
Apple.
Доживях ! ;-)
Хех, аз ОББ кат’ ги напсувах, не получих отговор, ти от ПИБ за похвала ше чакаш писмо… Друг е въпросът, че ПИБ също са дупета (като всяка една българска банка) – на унищожена кредитна карта начисляват годишна такса, че и лихви, че и се обаждат да заплашват по телефона, че ше ти пратят съдия изпълнител за 70 лева. Егати смешниците.
Преди няколко седмици писах на ПОБ след като за пръв път използвах кредитна карта и се бях „попритеснила“ :) Отговориха ми след 30 мин. с повече обяснения, отколкото се бях сетила да питам. Може би отговарят бързо само ако има въпрос?
Преди 2 години имах интересно преживяване с полет на Луфтханза. Понеже останах много доволен, реших да им пиша – ей така, да кажа „браво“. Всъщност не съм очаквал да ми отговарят. Обаче те ми писаха и то много бързо:
http://blog.yavor.info/?p=180
Аз просто изразих благодарност. Но явно немците не оставят писмо без отговор…
Яворе, добре са се справили Луфтханза. То на тях им се налага, доста недоволни клиенти имат напоследък май.
А и ПИБ ми писаха днес сутринта. Приема се. Следващия път ще очаквам повече обаче.
Аз имам случка с United Airlines. Дълга и доста скъпа история. Това е най-арогантната авиокомпания ! Никога повече няма да леят с тях. Доста писма си разменихме. В нито едно не пишеше, поне че съжаляват за случилото се. Говеда !